Bewertungen unserer Kunden

Wir freuen uns, dass Ihnen die Reise gefallen hat. Natürlich haben wir umgehend mit unserem langjährigen Partnerhotel gesprochen und folgendes Feedback zur Veröffentlichung erhalten: "Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind stets bemüht unseren Service zu optimieren und daher für Rückmeldungen jeglicher Art dankbar. Wie Sie sicherlich bemerkt haben, handelt es sich bei unseren Zimmern um Nichtraucherzimmer. Darauf wird in jedem Zimmer explizit hingewiesen. Allerdings ist die Rechtslage so, dass wir unseren Gästen im Freien das Rauchen nicht verbieten können. Wie gewünscht, haben wir den Gast, der eine Etage unter Ihnen gewohnt hat, über die von Ihnen empfundene Rauchbelästigung informiert. Mehr können wir in diesem Fall leider nicht tun. Da er nur eine Nacht anwesend war, hoffe ich, dass Sie die anderen drei Nächte ungestört schlafen konnten. In einem Hotel gehen unterschiedliche Gästegruppen ein und aus. Zu unserem Klientel gehören Urlauber, Geschäftsreisende, Tagungsgruppen und Bankettgäste. Wir freuen uns, dass die meisten unserer Gäste mit einer positiven Einstellung anreisen und eine schöne Zeit im Birkenhof verbringen. Zu einem tollen Aufenthalt gehört natürlich auch, dass mal gelacht wird. Ich bedauere, dass Sie dies als Lärmbelästigung empfunden haben. Unser Servicepersonal ist angehalten, die Gäste darum zu bitten, nach innen zu gehen, wenn es auf der Terrasse zu laut werden sollte. Dies war definitiv nicht der Fall. Die Klassifizierung mit 4 Sternen wird vom DEHOGA (Deutscher Hotel- und Gaststättenverband) nach einem strengem Kriterienkatalog vergeben. Diese wird in regelmäßigen Abständen überprüft. Wir freuen uns sehr, dass wir bei allen Kontrollen weit mehr als die erforderliche Punktzahl erreicht haben."

Wir werden mit dem Hotel sprechen, um die Organisation wieder auf das gewohnt sehr gute Niveau zu bringen. Denn das sind wir von unserem langjährigen Partner nicht gewohnt.